1. Definiciones

• VUELVE COMPOSTARIO AMBIENTAL S.A.C.: Es una sociedad legalmente constituida en Perú dedicada al compostaje natural de mascotas fallecidas para que sus residuos puedan ser reutilizados como abono orgánico de una manera respetuosa y sostenible con el medio ambiente.

• La Plataforma: Se compone de la página web, cuenta de negocios de WhatsApp y otras redes sociales de propiedad de VUELVE COMPOSTARIO mediante las cuales se recopilan datos de Usuarios y Clientes ―ver definiciones más adelante― para brindar los servicios ofrecidos por estos mismos medios.

• Usuarios: Son todos los que acceden a la página web https://www.vuelvecompostario.com/ para cotizar servicios, hacer consultas o requerimientos a VUELVE COMPOSTARIO pudiendo o no contratar los productos o servicios ofrecidos.

• Clientes: Son todos los Usuarios que, a través de la Plataforma, adquieren los servicios que oferta VUELVE COMPOSTARIO y, en consecuencia, son responsables del pago por los servicios contratados.

• Mascota: perros, gatos, hámsters, conejos, aves domésticas y otras mascotas que residan de forma permanente con el Cliente, que tenga entre un (1) día y veinte (20) años y que se encuentren en el ámbito de cobertura de Lima Metropolitana, de los servicios.

• Evento: Se refiere al fallecimiento de la mascota del Cliente, momento en el cual se activa el servicio previamente contratado “Plan Siempre Juntos”, que permite acceder a las prestaciones de compostaje brindadas por VUELVE COMPOSTARIO. 

• Servicios: Asistencia funeraria para mascotas brindada directamente por VUELVE COMPOSTARIO de acuerdo con lo precisado en los presentes Términos & Condiciones.

• Acuerdo de pagos: Son las condiciones específicas del fraccionamiento en cuotas del pago por el servicio “Plan Siempre Juntos”.

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Compostaje: Es el proceso de transformación de los restos de una Mascota fallecida en Compost o Humus por medio de su descomposición natural y orgánica para que puedan ser reutilizados como abono en huertos comunitarios o plantas entregadas a los Clientes.

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2. Obligaciones de los Usuarios

Cualquier persona que no acepte estos Términos & Condiciones ―los cuales son de carácter obligatorio y vinculante― deberá abstenerse de utilizar La Plataforma. 

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En tal sentido, los Usuarios declaran:

• Conocer que La Plataforma ha sido diseñada como mecanismo de contacto para que los Clientes y Usuarios coticen y contraten los servicios ofrecidos por VUELVE COMPOSTARIO.

• Los Usuarios y Clientes son responsables de la veracidad de la información que ingresan para acceder a los servicios del proveedor.

• Los Clientes son responsables de brindar todas las facilidades necesarias para permitir la prestación satisfactoria del servicio contratado. 

• Ante alguna imposibilidad sobreviniente para el cumplimiento de las prestaciones del servicio, el Cliente deberá contactarse con VUELVE COMPOSTARIO para optar por algún medio que solucione el inconveniente.

• El Cliente será responsable de asegurar el pago de las cuotas acordadas, por el medio indicado u otros medios que tenga a su disposición y acordados con VUELVE COMPOSTARIO.

 

3. Registro de Clientes

• Todo nuevo Cliente podrá inscribirse en La Plataforma a través del formulario “Servicio Inmediato” ―ubicado en la página web de VUELVE COMPOSTARIO― una vez que haya leído y aceptado el contenido del presente documento.

• Los Clientes deberán ingresar su información personal la cual será tratada de acuerdo con lo detallado en la Política de Privacidad publicada en la web de VUELVE COMPOSTARIO.

• El Cliente deberá seleccionar el servicio específico que desea contratar y, de ser el caso, aceptar el cronograma de pagos convenido en el Acuerdo de Pagos.

• De requerirse la rectificación o actualización de sus datos de contacto, los Clientes podrán contactarse con VUELVE COMPOSTARIO por medio de los canales de atención puestos a su disposición en La Plataforma.

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En caso el Cliente desee acceder al servicio pago por adelantado para el compostaje de mascotas “Plan Siempre Juntos”, podrá registrarse en la página web de Mercado Pago para que pueda efectuar el abono de las cuotas convenidas en el Acuerdo de Pagos.

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4. Servicios de La Plataforma

VUELVE COMPOSTARIO, ofrece inicialmente a los Usuarios y Clientes los siguientes servicios, sin perjuicio que estos puedan ser modificados por VUELVE COMPOSTARIO: 

1. Vuelve a Casa: Servicio de compostaje para mascotas consistente en la transformación de los restos en compost de manera amigable con el medio ambiente. Los Clientes reciben una planta sembrada con el compost obtenido.

2. Vuelve a la Tierra: Servicio de compostaje para mascotas que consiste en la transformación de los restos en compost, el cual será donado a huertos comunitarios.

3. Vuelve Cenizas: Servicio orientado a Clientes con mascotas que ya recibieron servicios funerarios de cremación, consistente en transformar estas cenizas en una planta.

4. Vuelve Solidario: VUELVE COMPOSTARIO tiene convenios con diferentes refugios de animales y rescatistas a los cuales brinda apoyo mediante una reducción del precio de los servicios Vuelve a la Tierra. 

5. Plan Siempre Juntos: Consiste en el servicio de asistencia funeraria para mascotas prepagado en la cantidad de cuotas convenidas en el Acuerdo de Pagos. 

   • El “Plan Siempre Juntos” es un servicio prepagado que permite a los Clientes planificar con anticipación la despedida ecológica de sus mascotas mediante el compostaje natural.

   • El Cliente puede elegir entre distintos planes con pagos fraccionados (3, 6 o 12 cuotas), y al finalizar el pago total obtiene acceso completo al servicio Vuelve a Casa.

   • El plan incluye:

     • Derecho a un servicio de compostaje para una mascota.

     • 10% de descuento en productos adicionales (dijes con compost, macetas personalizadas, etc.).

     • Vigencia indefinida del servicio una vez cancelado en su totalidad.

     • Transferencia del plan a otra mascota en caso de no utilizarse.

     • Posibilidad de activación anticipada pagando el saldo pendiente.

     • Reembolso y cancelación:

       Si el Cliente decide no continuar con el plan, podrá solicitar la devolución de los montos abonados, aplicando un recargo administrativo del 40% por gestión y mantenimiento de la cuenta.

     • El servicio podrá activarse únicamente una vez completado el pago total del plan, o cancelando el saldo pendiente antes del evento.

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VUELVE COMPOSTARIO se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de compra de los productos ofrecidos en la Plataforma, siempre en el marco de lo dispuesto en estos Términos & Condiciones y los Acuerdo de Pagos que se suscriben a la contratación del servicio "Plan Siempre Juntos".

Si alguna información de la página web no coincide con la información contenida en el Acuerdo de Pagos, se utilizará el acuerdo con cada Cliente como la versión más exacta del producto. Es importante que el pago de las cuotas acordadas haya sido efectuado a su vencimiento respectivo una vez adquirido el producto. De lo contrario, VUELVE COMPOSTARIO no podrá cubrir ninguna reclamación.

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5. Condiciones de Pago

La Plataforma funciona con dos (2) diferentes modalidades de pagos y cobros dependiendo del servicio que se utilice, los cuales tienen la siguiente información de pago:

 

1. Transferencia bancaria: Se pueden realizar abonos a la cuenta bancaria de titularidad de VUELVE COMPOSTARIO de un servicio específico o de acuerdo con un cronograma convenido en un Acuerdo de Pagos mediante un fraccionamiento en cuotas, considerando la siguiente información:

 

• Número: 194-2510259050 

• CCI: 002-19400251025905099

• Titular: Vuelve Compostario Ambiental S.A.C.

• Tipo: Ahorro Soles

• Entidad bancaria: Banco de Crédito del Perú – BCP  

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2. Mercado Pago: Se aceptan también pagos realizados por medio de la web de Mercado Pago de acuerdo con los Términos & Condiciones y Política de Privacidad de este proveedor. Para ello, los Clientes deberán aceptar y seguir los pasos que el proveedor establezca en su web a través del enlace que le será enviado por VUELVE COMPOSTARIO.

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3. Los planes fraccionados del servicio “Plan Siempre Juntos” no constituyen un producto financiero ni una póliza de seguro. El pago fraccionado corresponde a un esquema de prepago por un servicio funerario ecológico a ser prestado por VUELVE COMPOSTARIO.

 

En todo momento, la disponibilidad de los métodos de pago está sujeta a la discreción y supervisión de Mercado Pago y/o de la entidad financiera que emita los instrumentos de pago. En todas las transacciones que se gestionen y/o se realicen a través de Mercado Pago, VUELVE COMPOSTARIO en ningún caso será responsable por los errores, daños, perjuicios, fraude o robo de información que pueda ocurrir durante el proceso de pago. Sugerimos que notifique oportunamente a su entidad financiera sobre la pérdida, robo, fraude en relación con sus instrumentos de pago, así como sobre cualquier riesgo relacionado con las herramientas utilizadas para realizar transacciones como contraseñas, claves personales de acceso, códigos de confirmación, correos y mensajes de confirmación, entre otros.

VUELVE COMPOSTARIO únicamente pone a disposición de sus Usuarios y Clientes los medios de pago detallados previamente y no recibe información o datos personales de estos más allá de lo estrictamente necesario para la prestación de los servicios detallados.  No existen transferencias de datos personales ni encargos de tratamiento vigentes con Mercado Pago o el Banco de Crédito del Perú - BCP.

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6. Cancelaciones y Reembolsos

El Cliente puede solicitar la cancelación de los servicios contratados y pagados siempre que: (i) la solicitud se realice con, al menos, 2 días de anticipación al recojo del cuerpo de la mascota del Cliente; (ii) se haya seleccionado como medio de pago la transferencia bancaria; y, (iii) no se haya contratado el servicio “Plan Siempre Juntos” para el cual aplican las condiciones del Acuerdo de Pagos. 

 

Solo se pueden reembolsar operaciones realizadas por transferencias bancarias o interbancarias de acuerdo con los plazos y procedimientos de las entidades bancarias y, en ningún caso, aplica el reembolso de comisiones cobradas por otro proveedor distinto a VUELVE COMPOSTARIO. 

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​En el caso del “Plan Siempre Juntos”, el Cliente podrá solicitar la cancelación del plan antes de su activación. En este caso, se reembolsará el monto abonado menos el recargo administrativo del 40%. Una vez activado el plan y prestado el servicio, no aplica reembolso total ni parcial.

Para proceder con el reembolso o solicitar modificaciones del servicio contratado, VUELVE COMPOSTARIO pone a disposición de sus Clientes su servicio de atención al cliente con el cual pueden contactarse al número telefónico +51 937-172-737 o escribir a la dirección de correo electrónico: hola@vuelvecompostario.com, adjuntando toda la información que considere necesaria, el detalle del servicio contratado y evidencia del pago.

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6A. Garantía de devolución en caso de cese de operaciones

En caso de que VUELVE COMPOSTARIO AMBIENTAL S.A.C. cese de operar de manera permanente o sea legalmente disuelta, la empresa se compromete a reembolsar el monto total abonado por los servicios contratados que no hayan sido prestados hasta la fecha de aviso de la liquidación.

Para hacer efectivo este reembolso, el Cliente deberá enviar una solicitud formal a través del correo electrónico oficial de contacto (hola@vuelvecompostario.com) dentro de un plazo máximo de noventa (90) días calendario contados desde la publicación oficial del cese de operaciones.

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta registrada por el Cliente, en un plazo no mayor de sesenta (60) días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud, siempre que existan fondos disponibles derivados de los activos líquidos de la empresa al momento de su disolución.

En caso contrario, el Cliente podrá acogerse al procedimiento de liquidación establecido por la legislación peruana vigente para la recuperación proporcional de los créditos pendientes.

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7. Alcance del Servicio

​El servicio incluye recojo a domicilio dentro de Lima Metropolitana todos los días de 9 a.m. a 10 p.m.
Los compostajes presenciales pueden realizarse de lunes a sábado; y los domingos y feriados están sujetos a disponibilidad con costo adicional.

VUELVE COMPOSTARIO se reserva el derecho de reprogramar los servicios en caso de causas de fuerza mayor o condiciones climáticas que impidan la operación normal.​

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8. Posibles fallas en la Plataforma

VUELVE COMPOSTARIO desplegará sus esfuerzos para garantizar el acceso y uso continuado de la Plataforma. Sin perjuicio de ello, el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a VUELVE COMPOSTARIO.  En este caso, se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello se pueda generar responsabilidad a VUELVE COMPOSTARIO.

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9. Propiedad Intelectual 

Los contenidos de La Plataforma son de propiedad de VUELVE COMPOSTARIO (y, de ser el caso, de su proveedor tecnológico) y están protegidas por las leyes de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización previa, expresa y por escrito de VUELVE COMPOSTARIO. 

La Plataforma puede contener enlaces a otros sitios web que escapan al dominio de VUELVE COMPOSTARIO por lo que esta no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por terceros, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de otros sitios. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de VUELVE COMPOSTARIO a dichos sitios y sus contenidos. 

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10. Libro de Reclamaciones Virtual

VUELVE COMPOSTARIO cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual para los Clientes y Usuarios de su Plataforma, en el cual pueden presentar sus reclamos respecto del servicio prestado. Dichos reclamos tendrán un plazo de respuesta máximo de quince (15) días hábiles contados desde la presentación del reclamo. Para lo cual, en caso de que la constancia (copia) del reclamo no sea enviada al correo electrónico señalado en el mismo reclamo, el Cliente y/o Usuario podrá solicitar su reenvío a una dirección de correo electrónico diferente.

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11. Modificaciones

VUELVE COMPOSTARIO podrá modificar estos Términos & Condiciones en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados, los cuales entrarán en vigor a los quince (15) días de su publicación. Dentro de este plazo, el Cliente deberá comunicar por e-mail a VUELVE COMPOSTARIO si no las acepta y, en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Cliente siempre que no tenga deudas pendientes. Vencido el plazo, se considerará que el Cliente acepta los nuevos términos y condiciones y este continuará vinculando a ambas partes.

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12. Terminación

El incumplimiento de los presentes Términos & Condiciones o de cualquier otro acuerdo entre los Clientes o Usuarios y VUELVE COMPOSTARIO, nos habilitará a resolver el presente acuerdo, terminar su acceso a la Plataforma y/o eliminar su registro de Cliente o Usuario, a discreción de VUELVE COMPOSTARIO, previa comunicación a través de correo electrónico.

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13. Jurisdicción y Ley Aplicable 

El Servicio brindado por VUELVE COMPOSTARIO, así como estos Términos & Condiciones, se rigen y serán aplicados e interpretados de acuerdo con la legislación peruana. En caso de duda o controversia sobre la validez, interpretación o ejecución, los Usuarios se someten expresamente a la competencia de los jueces del distrito judicial de Lima.

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Última actualización: 1 de Enero de 2025