1. Definiciones

• VUELVE COMPOSTARIO AMBIENTAL S.A.C.: Sociedad legalmente constituida en Perú dedicada a la biotransformación (compostaje) natural de mascotas fallecidas, transformando sus restos en abono orgánico de manera resCOMPOSTARIOuosa y sostenible con el medio ambiente.

• Canales de Atención: Todos los medios a través de los cuales VUELVE COMPOSTARIO ofrece, coordina y presta sus servicios, incluyendo la página web https://www.vuelveCOMPOSTARIO.com/, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, correo electrónico, y cualquier otro canal de comunicación digital o presencial habilitado por VUELVE COMPOSTARIO.

• La Plataforma: Se compone de la página web y demás canales digitales de propiedad de VUELVE COMPOSTARIO mediante los cuales se recopilan datos de Usuarios y Clientes para brindar los servicios ofrecidos.

• Usuarios: Todas las personas que acceden a cualquiera de los Canales de Atención de VUELVE COMPOSTARIO para cotizar servicios, hacer consultas o requerimientos, pudiendo o no contratar los servicios ofrecidos.

• Clientes: Todos los Usuarios que contratan y adquieren los servicios de VUELVE COMPOSTARIO a través de cualquiera de los Canales de Atención, y que en consecuencia son responsables del pago por los servicios contratados.

• Mascota: Perros, gatos, hámsters, conejos, aves domésticas y otras mascotas que residan de forma permanente con el Cliente, que tengan entre un (1) día y veinticinco (25) años y que se encuentren en el ámbito de cobertura de Lima Metropolitana.

• Evento: Fallecimiento de la mascota del Cliente, momento en el cual se activa el servicio contratado.

• Servicio Inmediato: Modalidad de contratación activada al momento del fallecimiento de la mascota, con pago total o fraccionado en hasta dos (2) cuotas según lo acordado con VUELVE COMPOSTARIO al momento de la contratación.

• Plan Siempre Juntos: Modalidad de contratación anticipada del servicio de compostaje, con pago fraccionado hasta en dos (2), tres (3) o doce (12) cuotas, que permite al Cliente planificar con anticipación la despedida ecológica de su mascota. El servicio se activa una vez completado el pago total del plan, o cancelando el saldo pendiente antes del Evento.

• Acuerdo de Pagos: Condiciones específicas del fraccionamiento en cuotas del pago por el servicio contratado, aplicable tanto al Servicio Inmediato en cuotas como al Plan Siempre Juntos, comunicadas al Cliente por cualquiera de los Canales de Atención.

• Compostaje / Biotransformación: Proceso de transformación de los restos de una mascota fallecida en compost o humus por medio de su descomposición natural y orgánica, conforme al protocolo técnico propio de VUELVE COMPOSTARIO con solicitud de patente de invención ante INDECOPI.

• Productos Complementarios: Productos adicionales al servicio principal, incluyendo macetas personalizadas, lettering, dijes con compost y otros artículos decorativos o conmemorativos ofrecidos por VUELVE COMPOSTARIO.

• Confirmación de Servicio: Comunicación enviada por VUELVE COMPOSTARIO al Cliente a través de cualquiera de los Canales de Atención, que resume el servicio contratado, el monto, la modalidad de pago y la referencia a los presentes Términos & Condiciones. La respuesta afirmativa del Cliente a dicha comunicación —por cualquier medio escrito, incluyendo WhatsApp— constituye aceptación formal del servicio y de los presentes Términos & Condiciones.

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2. Obligaciones de los Usuarios y Clientes

Cualquier persona que no acepte estos Términos & Condiciones deberá abstenerse de utilizar los servicios de VUELVE COMPOSTARIO.

En tal sentido, los Usuarios y Clientes declaran:

• Conocer que los Canales de Atención han sido habilitados como mecanismos de contacto para cotizar y contratar los servicios ofrecidos por VUELVE COMPOSTARIO.

• Ser responsables de la veracidad de la información que proporcionan para acceder a los servicios, independientemente del canal utilizado.

• Brindar todas las facilidades necesarias para permitir la prestación satisfactoria del servicio contratado, incluyendo el acceso al domicilio para el recojo de la mascota.

• Ante alguna imposibilidad sobreviniente, contactarse con VUELVE COMPOSTARIO con la mayor anticipación posible para coordinar una solución.

• Asegurar el pago oportuno de las cuotas acordadas por el medio convenido con VUELVE COMPOSTARIO.

• Haber leído y aceptado los presentes Términos & Condiciones al momento de contratar el servicio, con independencia del canal utilizado para dicha contratación.

 

3. Registro y contratación de Servicios

La contratación de los servicios de VUELVE COMPOSTARIO puede realizarse a través de cualquiera de los Canales de Atención habilitados, incluyendo la página web, WhatsApp, Instagram, TikTok, correo electrónico, o de forma directa con un asesor de VUELVE COMPOSTARIO.

 

En todos los casos, VUELVE COMPOSTARIO enviará al Cliente una Confirmación de Servicio que detalla las condiciones específicas del servicio contratado. La respuesta afirmativa del Cliente a dicha confirmación, por cualquier medio escrito, constituye aceptación formal del servicio y de los presentes Términos & Condiciones.

 

La información personal proporcionada por el Cliente a través de cualquiera de los Canales de Atención será tratada conforme a la Política de Privacidad de VUELVE COMPOSTARIO, disponible en https://www.vuelvecompostario.com/politica-de-privacidad. 

 

Los Clientes podrán solicitar la rectificación o actualización de sus datos de contacto a través de cualquiera de los Canales de Atención disponibles.

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4. Servicios ofrecidos

VUELVE COMPOSTARIO ofrece los siguientes servicios, sin perjuicio de que estos puedan ser modificados o ampliados:

- Vuelve a Casa: Servicio de biotransformación para mascotas. Los Clientes reciben una planta sembrada con el compost obtenido de su mascota.

- Vuelve Cenizas: Servicio orientado a Clientes con mascotas que ya recibieron servicios de cremación, consistente en transformar las cenizas en una planta.

- Vuelve Solidario: Servicio con precio reducido para refugios de animales y rescatistas con convenio vigente con VUELVE COMPOSTARIO.

- Plan Siempre Juntos: Servicio prepagado en hasta dos (2), tres (3) o doce (12) cuotas mensuales. El plan incluye:

• Derecho a un servicio de biotransformación para una mascota.

• Vigencia indefinida del servicio una vez cancelado en su totalidad.

• Posibilidad de activación anticipada pagando el saldo pendiente.

El Plan Siempre Juntos no constituye un producto financiero ni una póliza de seguro. El pago fraccionado corresponde a un esquema de prepago por un servicio funerario ecológico.

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VUELVE COMPOSTARIO se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de contratación, siempre en el marco de lo dispuesto en estos Términos & Condiciones.

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Si alguna información de los Canales de Atención no coincide con la información contenida en la Confirmación de Servicio o el Acuerdo de Pagos, se utilizará dicho acuerdo individual como la versión más exacta del servicio contratado.

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4a. Modalidades de contratación

Modalidad 1 — Servicio Inmediato: Se activa al momento del fallecimiento de la mascota. El Cliente puede optar por el pago total del servicio al momento de la contratación, o por un fraccionamiento en hasta dos (2) cuotas acordadas con VUELVE COMPOSTARIO. La primera cuota deberá abonarse antes del inicio del servicio. VUELVE COMPOSTARIO no iniciará el servicio hasta recibir la confirmación del primer pago.

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Modalidad 2 — Plan Siempre Juntos (Prepago Anticipado): Se contrata de manera anticipada al Evento, con pago fraccionado en dos (2), tres (3) o doce (12) cuotas mensuales. El servicio se activa únicamente una vez completado el pago total del plan, o cancelando anticipadamente el saldo pendiente al momento del Evento. Las condiciones específicas del fraccionamiento se detallan en el Acuerdo de Pagos comunicado al Cliente.

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5. Condiciones de pago

VUELVE COMPOSTARIO acepta los siguientes medios de pago:

1. Transferencia bancaria:

• Número: 194-2510259050

• CCI: 002-19400251025905099

• Titular: Vuelve COMPOSTARIO Ambiental S.A.C.

• Tipo: Ahorro Soles

• Entidad bancaria: Banco de Crédito del Perú – BCP

2. Plataformas de pago: Se aceptan pagos realizados a través de Mercado Pago y Cobrana de acuerdo con los Términos & Condiciones y Política de Privacidad de dicho proveedor. VUELVE COMPOSTARIO no será responsable por errores, daños, fraude o robo de información que ocurra durante el proceso de pago en dicha plataforma.

3. Recargo por atención en fines de semana y feriados: Los servicios que requieran recojo o atención presencial en días sábado, domingo o feriados nacionales están sujetos a un recargo fijo de S/ 80.00 (Ochenta y 00/100 Soles), el cual será informado al Cliente al momento de la coordinación del servicio y deberá ser abonado junto con el pago del servicio.

4. Recargo por distancia: Los servicios que requieran recojo en zonas fuera del radio estándar de cobertura están sujetos a recargos adicionales según la distancia, los cuales serán informados al Cliente al momento de la coordinación.

5. El pago de las cuotas acordadas deberá efectuarse a su vencimiento. De lo contrario, VUELVE COMPOSTARIO no podrá prestar ni garantizar el servicio contratado.

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6. Cancelaciones y reembolsos

Servicio Inmediato: El Cliente puede solicitar la cancelación siempre que: (i) la solicitud se realice con al menos dos (2) días de anticipación al recojo de la mascota; y (ii) el pago haya sido realizado mediante transferencia bancaria. En este caso, VUELVE COMPOSTARIO reembolsará el monto abonado menos un recargo administrativo del 20%, correspondiente a costos de gestión, coordinación y reserva operativa. Una vez iniciado el servicio, no aplica reembolso total ni parcial.

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Plan Siempre Juntos: El Cliente podrá solicitar la cancelación del plan antes de su activación. En este caso, se reembolsará el monto abonado menos un recargo administrativo del 20%, correspondiente a costos de gestión de cuenta, reserva de cupo y administración del plan. Una vez activado el plan y prestado el servicio, no aplica reembolso total ni parcial.

Solo se pueden reembolsar operaciones realizadas mediante transferencias bancarias o interbancarias. No aplica el reembolso de comisiones cobradas por proveedores externos como Mercado Pago.

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Para solicitar cancelaciones o reembolsos, el Cliente deberá contactar a VUELVE COMPOSTARIO al número +51 937-172-737 o escribir a hola@vuelveCOMPOSTARIO.com, adjuntando el detalle del servicio contratado y evidencia del pago.

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6A. Mora y Suspensión por Falta de Pago

En caso de incumplimiento en el pago de dos (2) o más cuotas consecutivas, ya sea del Servicio Inmediato o del Plan Siempre Juntos, VUELVE COMPOSTARIO se reserva el derecho de suspender el servicio hasta que el Cliente regularice los pagos pendientes. Si el Cliente no regulariza su situación dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación de mora, el plan quedará cancelado y se aplicarán las condiciones de reembolso establecidas en la Sección 6, reteniendo el 20% del monto abonado como cargo administrativo.

VUELVE COMPOSTARIO notificará al Cliente sobre la situación de mora a través de los Canales de Atención registrados. La notificación se entenderá realizada una vez enviada al correo electrónico o número de WhatsApp registrado por el Cliente.​

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6B. Garantía de Devolución en Caso de Cese de Operaciones

En caso de que VUELVE COMPOSTARIO cese de operar de manera permanente o sea legalmente disuelta, la empresa se compromete a reembolsar el monto total abonado por los servicios contratados que no hayan sido prestados. El Cliente deberá enviar una solicitud formal a hola@vuelvecompostario.com dentro de los noventa (90) días calendario contados desde la publicación oficial del cese de operaciones. El reembolso se realizará en un plazo no mayor de sesenta (60) días hábiles, siempre que existan fondos disponibles. En caso contrario, el Cliente podrá acogerse al procedimiento de liquidación establecido por la legislación peruana vigente.

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7. Alcance del Servicio

El servicio incluye recojo a domicilio dentro de Lima Metropolitana en los siguientes horarios:

• Lunes, martes, jueves y viernes: de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.

• Miércoles: de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.

• Sábados y domingos: de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 8:00 p.m.

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Los servicios de biotransformación presencial pueden realizarse de lunes a sábado en el horario de la mañana. Los domingos y feriados, VUELVE COMPOSTARIO presta únicamente servicios de biotransformación a distancia, sujetos a disponibilidad.

Recargo por servicio fuera de horario regular: Se aplicará un recargo fijo de S/ 80.00 (Ochenta y 00/100 Soles) en los siguientes casos:

• Recojo a domicilio solicitado en horario nocturno (a partir de las 6:00 p.m.).

• Recojo a domicilio o prestación del servicio en días sábados, domingos o feriados nacionales.

VUELVE COMPOSTARIO se reserva el derecho de reprogramar los servicios en caso de fuerza mayor o condiciones que impidan la operación normal, sin que ello genere responsabilidad alguna para la empresa.

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7A. Responsabilidad sobre la Planta Entregada

VUELVE COMPOSTARIO entrega la planta en óptimas condiciones al momento de la entrega, verificadas por el equipo operativo. A partir de ese momento, el cuidado, riego, exposición solar, fertilización y mantenimiento general son responsabilidad exclusiva del Cliente. VUELVE COMPOSTARIO no garantiza la supervivencia de la planta post-entrega, dado que su desarrollo depende de factores externos ajenos al control de la empresa, incluyendo las condiciones climáticas, el tipo de suelo, el riego y el cuidado del Cliente.

En caso de que el Cliente desee orientación sobre el cuidado de la planta, VUELVE COMPOSTARIO pondrá a su disposición guías de cuidado a través de sus Canales de Atención.

 

7B. Durabilidad de Productos Complementarios

Los Productos Complementarios como macetas personalizadas, lettering, acabados decorativos y dijes con compost están sujetos a desgaste natural por uso, exposición al clima, humedad y condiciones de mantenimiento del Cliente. VUELVE COMPOSTARIO no ofrece garantía de durabilidad sobre los acabados estéticos de estos productos una vez entregados y aceptados por el Cliente. Se recomienda evitar la exposición prolongada a lluvia directa, luz solar intensa o humedad excesiva para preservar los acabados.

 

7C. Personalizaciones y Cambios de Producto

Las solicitudes de personalización de macetas, cambios de diseño, pintura personalizada u otros servicios adicionales están sujetas a disponibilidad, costo adicional y plazo de producción que será comunicado al Cliente al momento de la solicitud. VUELVE COMPOSTARIO no está obligada a aceptar solicitudes de personalización fuera del servicio contratado originalmente, ni a ejecutar cambios sobre productos ya entregados salvo acuerdo expreso y pago adicional correspondiente.

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7D. Evidencia del Proceso de Biotransformación

VUELVE COMPOSTARIO realiza el proceso de biotransformación conforme a su protocolo técnico con solicitud de patente de invención ante INDECOPI. El Cliente recibirá registro fotográfico del proceso como evidencia del servicio prestado. VUELVE COMPOSTARIO no se hace responsable por percepciones subjetivas del Cliente respecto al resultado del proceso, siempre que este haya sido ejecutado conforme al protocolo establecido y la evidencia fotográfica haya sido entregada al Cliente. El Cliente declara comprender y aceptar la naturaleza del proceso de biotransformación al momento de contratar el servicio.

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8. Posibles Fallas en los Canales de Atención

VUELVE COMPOSTARIO desplegará sus esfuerzos para garantizar el acceso y uso continuado de sus Canales de Atención. Sin perjuicio de ello, estos pueden eventualmente no estar disponibles debido a dificultades técnicas, fallas de Internet u otras circunstancias ajenas a VUELVE COMPOSTARIO. En este caso, se procurará restablecerlos con la mayor celeridad posible sin que ello genere responsabilidad para VUELVE COMPOSTARIO.

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9. Propiedad Intelectual

Los contenidos publicados en los Canales de Atención de VUELVE COMPOSTARIO —incluyendo textos, imágenes, videos, marca, logo y protocolo de biotransformación— son de propiedad de VUELVE COMPOSTARIO y están protegidos por las leyes de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización previa, expresa y por escrito de VUELVE COMPOSTARIO.

Los Canales de Atención pueden contener enlaces a otros sitios web o perfiles que escapan al dominio de VUELVE COMPOSTARIO, por lo que esta no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por terceros.

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10. Libro de Reclamaciones Virtual

VUELVE COMPOSTARIO cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual disponible a través de sus Canales de Atención. Los reclamos tendrán un plazo de respuesta máximo de quince (15) días hábiles contados desde su presentación.

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11. Modificaciones

VUELVE COMPOSTARIO podrá modificar estos Términos & Condiciones en cualquier momento, publicando los términos modificados en sus Canales de Atención, los cuales entrarán en vigor a los quince (15) días de su publicación. Dentro de este plazo, el Cliente deberá comunicar a VUELVE COMPOSTARIO si no los acepta; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual siempre que no tenga deudas pendientes. Vencido el plazo sin comunicación en contrario, se considerará que el Cliente acepta los nuevos términos.

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12. Terminación

El incumplimiento de los presentes Términos & Condiciones o de cualquier otro acuerdo entre los Clientes o Usuarios y VUELVE COMPOSTARIO habilitará a resolver el presente acuerdo y terminar la relación contractual, previa comunicación a través de cualquiera de los Canales de Atención.

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13. Jurisdicción y Ley Aplicable 

El Servicio brindado por VUELVE COMPOSTARIO, así como estos Términos & Condiciones, se rigen y serán aplicados e interpretados de acuerdo con la legislación peruana. En caso de duda o controversia sobre la validez, interpretación o ejecución, los Usuarios se someten expresamente a la competencia de los jueces del distrito judicial de Lima.

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Última actualización: 1 de Agosto de 2025